יום חמישי, 29 ביולי 2010

טקטיקות של שירות גרוע


כל מי שלמד אי פעם פסיכולוגיה או עבודה סוציאלית נתקל במאמר שאת שם מחברו איני זוכר שנקרא (בגדול) טקטיקות של שירות גרוע.
המאמר דיבר על כך שאם רוצים לתת שירות גרוע - אין בעיה לעשות את זה לדוגמה:
קובעים שעות קבלתקהל יום כן יום לא בין 14:45- 15:15.
כולם מבינים במה מדובר ומה צריך לעשות בעניין.

ובאינטרנט?  באתר אינטרנט? האם ניתן להשתמש בטקטיקות כאלה?
בוודאי. ודוגמאות לא חסרות:
1. אתר שעמוד "צור קשר" לא מצויין בו בצורה ברורה- הוא בדיוק העניין הזה.
2. אתר שכדי לקרוא את המאמרים בו צריך לעבור ב 5 עמודים אחרים הכוללים פרסומות כאלה ואחרות - הם כאלה.
וכל אתרי החדשות שמעלים עמוד פרסומת בין העמוד הראשון- לעמוד המאמר או הכתבה עצמה- הם בדיוק מהסוג הזה.
נכון, האתרים צריכים להתפרסם- אבל עמודי הפרסומת- ביניים -הללו- הם בדיוק כמו האתרים שהיו מקפיצים חלונות פופאפ. (אלו שהוכח על ידי מספיק סקרים שמעצבנים את הגולשים) - גם אלה משתמשים בטקטיקטות של שירות גרוע.
יש עוד הרבה דוגמאות לכך אבל נסתפק בכך.
אז למה בכל זאת זה נגרם? מה גורם לבעלי אתרים לחתוך את הענף שעליו הם יושבים ומתפרנסים?

חלקם פשוט לא מבינים מה לא בסדר בזה פשוט מחוסר ידיעה.
חלקם עושים את זה מטעמים כלכליים. והבעיה מהבחינה הזו- היא שלטווח הארוך- זה רע לאתר.

ולכן אני מאוד ממליץ לקחת קבוצת מיקוד שעשויה מקרובים- שלא היו מעורבים בבניית האתר ולבקש מהם לעבור על האתר.
חשוב שלא לכוון אותם לשאלות כגון "מה מצא חן בעינייך?" אלא להפך לשאלות מהכיוון השני:
מה לא מצא חן?
מה הפריע לך באתר?

בעניין הזה חשוב לתת דגש על ניווט קל וברור באתר, ועל הגעה מהירה (בכמה שפחות קליקים) לתוכן המבוקש.


בהצלחה.